امروزه ثابت شده است كه جهاني شدن و انفجار تكنولوژي عناصر اصلي تشكيل دهنده ي محيط اقتصادي جهان امروز است .چشم انداز رقابتي جديد به خودي خود گوياست و نيازي به بحث درباره مكانيزم تاثيرگذاز برآن نيست. مسئله اي كه اهميت دارد شناخت عواقب اين تغييرات جهاني بر مديريت است. . به بيان ديگر قدرت اقتصاد از توليد كننده به مصرف كننده تحويل داده شده است دانشمندان مفهوم پيروزي مشتري را در مقابل نارضايتي مشتري از عملكرد پايين در ارائه احضاري كالا و خدمات قرار مي دهند . در اين مفهوم (پيروزي مشتري) مرزهايي كه قبل ...151477
تفكر خلاق