امروزه ثابت شده است كه جهاني شدن و انفجار تكنولوژي عناصر اصلي تشكيل دهنده ي محيط اقتصادي جهان امروز است .چشم انداز رقابتي جديد به خودي خود گوياست و نيازي به بحث درباره مكانيزم تاثيرگذاز برآن نيست. مسئله اي كه اهميت دارد شناخت عواقب اين تغييرات جهاني بر مديريت است. . به بيان ديگر قدرت اقتصاد از توليد كننده به مصرف كننده تحويل داده شده است دانشمندان مفهوم پيروزي مشتري را در مقابل نارضايتي مشتري از عملكرد پايين در ارائه احضاري كالا و خدمات قرار مي دهند . در اين مفهوم (پيروزي مشتري) مرزهايي كه قبل ...151477
تغييرات يك عضو ذاتي در زندگي و فعاليت هاي اجتماعي است شركت هاي جهاني نيز در صدد تشخيص نياز هاي خود براي تغيير مي باشند وتمام تلاش خود را مي كنند تا تغييراتي كه لازمه توسعه سطح رقابتي آنهاست انجام دهند. بير و نوريا دونوع تغيير در سازمان ها را ارائه مي دهند:
تفكر خلاق